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Orkestra
Software house B2B · Infraestrutura, automação e integrações

Sua operação de TI e atendimento, orquestrada de ponta a ponta.

Projetamos e operamos infraestrutura, automatizamos processos e integramos as APIs dos seus canais de atendimento em um único fluxo. Software sob medida, com governança de dados e suporte de engenharia.

Falar com um especialistaConhecer as soluções
  • LGPD by design
  • SLA definido em contrato
  • Monitoramento 24/7
  • Integrações documentadas e homologadas
orkestra-ops · painel de integraçõesDemonstração

Canais conectados

  • Aplicativo de mensagensOnline
  • Redes sociais (DM)Online
  • E-mail corporativoOnline
  • Telefonia / VoIPSincronizando

Automação · novo atendimento

1Recebe mensagem2Classifica intenção3Roteia para fila4Atualiza CRM
Latência média

240 ms

Eventos hoje

18,4 mil

Disponibilidade

99,98%

Soluções

Quatro frentes, um único parceiro técnico

Da camada de infraestrutura até a conversa com o seu cliente. Combinamos as frentes conforme a necessidade da sua operação, sempre com escopo claro e documentação.

Infraestrutura de TI

Arquitetura, migração e operação de ambientes cloud, on-premise e híbridos, com monitoramento contínuo e planos de continuidade para a sua operação.

  • Arquitetura e migração de ambientes
  • Backups, redundância e recuperação de desastres
  • Monitoramento e resposta a incidentes
  • Segurança de rede, VPN e gestão de acessos
Cloud, on-premise e híbridoSolicitar proposta

Automação de Processos

Eliminamos rotinas repetitivas com fluxos automatizados e integramos sistemas que hoje não conversam entre si, com rastreabilidade de ponta a ponta.

  • Mapeamento e redesenho de processos
  • Integrações orientadas a eventos e RPA
  • Aprovações, notificações e SLAs automáticos
  • Painéis de acompanhamento em tempo real
Menos tarefas manuais, mais previsibilidadeSolicitar proposta
Mais procurado

Integração de APIs de Atendimento

Centralizamos aplicativos de mensagens, redes sociais, e-mail, telefonia e chat em um único hub, conectado ao seu CRM, ERP ou helpdesk, com roteamento e histórico unificado.

  • Aplicativos de mensagens, redes sociais e chat
  • Roteamento inteligente, filas e prioridades
  • Histórico unificado por cliente
  • Chatbots e automação de triagem
Todos os canais em um só lugarSolicitar proposta

Software sob Medida

Desenvolvemos sistemas, portais e APIs customizados para a realidade da sua empresa, com arquitetura escalável, documentação e evolução contínua.

  • Descoberta, prototipação e validação
  • APIs, portais e sistemas de back-office
  • Arquitetura escalável e documentada
  • Sustentação e roadmap de evolução
Do MVP à sustentaçãoSolicitar proposta
Como funciona

Um método previsível para projetos que precisam dar certo

Quatro etapas, do primeiro diagnóstico à sustentação. Sem caixa-preta: você acompanha decisões, entregas e indicadores em todas elas.

  1. 01

    Diagnóstico

    Entendemos a operação, mapeamos sistemas, canais e gargalos. Saímos com um plano técnico, riscos identificados e escopo claro.

  2. 02

    Arquitetura

    Desenhamos a solução: infraestrutura, integrações, fluxos de dados e requisitos de segurança e LGPD, antes de escrever a primeira linha.

  3. 03

    Implementação

    Entregas incrementais com ambientes de homologação, testes automatizados e documentação em cada etapa. Valor em produção cedo.

  4. 04

    Operação e evolução

    Monitoramento, suporte com SLA e melhorias contínuas. Sua operação não para, e nossa equipe acompanha os indicadores com você.

Centralização de canais

Todos os canais de atendimento em um único hub

Conectamos as APIs dos canais que seus clientes já usam aos sistemas que sua equipe já opera. Menos abas abertas, mais contexto e nenhum atendimento perdido.

Canais de entrada

  • Aplicativos de mensagens
  • Redes sociais (mensagens diretas)
  • E-mail corporativo
  • Telefonia / VoIP
  • Webchat do site
  • SMS e notificações

Hub Orkestra

Camada de integração e roteamento

  • Roteamento por regras
  • Filas e prioridades
  • Histórico unificado
  • Automações e chatbots
Status das integraçõesOperacional

Sistemas da sua empresa

  • CRM
  • ERP
  • Helpdesk / Service desk
  • BI e relatórios
  • Bancos de dados
  • Webhooks personalizados

Roteamento por regras

Distribua conversas por equipe, região, horário ou prioridade, sem depender de encaminhamento manual.

Histórico único por cliente

Toda a jornada em um só lugar, independentemente do canal em que a conversa começou.

Governança de dados

Logs de auditoria, retenção configurável e exclusão sob demanda, alinhados à LGPD.

Mapear meus canais

Diagnóstico inicial sem custo para empresas.

24/7

Monitoramento e alertas

SLA

Definido em contrato

LGPD

Governança de dados by design

API-first

Integrações documentadas

Cenários de aplicação

Onde a Orkestra entra na sua operação

Exemplos de como combinamos infraestrutura, automação e integrações. Cada projeto começa com um diagnóstico da sua realidade.

Cenário ilustrativo

Varejo multiloja

Rede com dezenas de lojas centraliza o atendimento por mensagens em um único número, com roteamento por região e integração ao ERP para consulta de estoque e status de pedidos.

  • Atendimento unificado
  • Filas por região
  • Consulta de estoque via API
Cenário ilustrativo

Saúde e serviços

Clínica com múltiplas unidades automatiza confirmações de agenda e lembretes por mensagem, integrados ao sistema de agendamento e ao prontuário.

  • Confirmação automática
  • Agenda sincronizada
  • Menos faltas e retrabalho
Cenário ilustrativo

Indústria e distribuição

Distribuidora conecta unidades por VPN, migra servidores para ambiente híbrido e passa a contar com monitoramento, backups e recuperação de desastres.

  • Alta disponibilidade
  • Backups e DR testados
  • Visibilidade da rede
Sobre a Orkestra

Engenharia pragmática para operações que não podem parar.

A Orkestra é uma software house B2B criada para ser o parceiro técnico de empresas que dependem de tecnologia para operar. Infraestrutura, processos e atendimento não podem parar, e não deveriam viver em silos.

Unimos essas frentes em um único time, com contratos claros, documentação e responsabilidade sobre o que entregamos. Menos fornecedores para coordenar, mais previsibilidade para o seu negócio.

Fale com o nosso time

Segurança por padrão

Criptografia, controle de acesso e auditoria fazem parte do desenho, não do retrabalho.

Transparência técnica

Documentação, acesso aos repositórios e decisões de arquitetura registradas.

Entregas incrementais

Valor em produção cedo, com homologação e métricas em cada etapa.

Parceria de longo prazo

Sustentação, evolução e um time que conhece a sua operação de verdade.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns antes de começar

Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com o nosso time. Respondemos com um engenheiro, não com um roteiro.

Vocês utilizam as APIs oficiais dos canais integrados?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com as APIs e os provedores oficiais de cada canal, respeitando os termos de uso e as políticas de cada plataforma. Não utilizamos soluções não oficiais que coloquem as contas e os números da sua empresa em risco de bloqueio.
É possível integrar com o ERP ou CRM que já usamos?
Na grande maioria dos casos, sim. Trabalhamos com APIs REST e GraphQL, webhooks, filas de mensagens e bancos de dados. Quando o sistema não expõe API, avaliamos camadas de integração ou automação (RPA). O diagnóstico inicial mapeia exatamente o que é viável e o esforço envolvido.
Quanto tempo leva um projeto?
Depende do escopo. Integrações de canais de atendimento costumam levar de 2 a 6 semanas. Projetos de infraestrutura e software sob medida são planejados em entregas incrementais, com marcos e prazos definidos na proposta comercial.
Como funciona a sustentação e o SLA?
Após a implantação, oferecemos planos de sustentação com monitoramento, canais de suporte e tempos de resposta e resolução definidos em contrato, de acordo com a criticidade de cada ambiente. Você acompanha os indicadores em relatórios periódicos.
Onde ficam os dados e como vocês tratam a LGPD?
Os dados ficam em provedores de nuvem definidos em conjunto com o cliente, preferencialmente com residência no Brasil. Atuamos como operadores dos dados trafegados, com criptografia, controle de acesso, retenção configurável e processo formal de exclusão. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
Quais são os modelos de contratação?
Projeto com escopo fechado, squad alocada por período ou mensalidade de sustentação. Também combinamos modelos, por exemplo, um projeto de implantação seguido de sustentação mensal. Tudo formalizado em proposta e contrato, com os Termos de Serviço como base.
Contato

Vamos conversar sobre a sua operação

Conte um pouco do seu cenário. Nosso time de engenharia responde em até 1 dia útil com os próximos passos.

Seus dados são usados apenas para responder ao contato